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佐偉:做銷售遇到客戶準備付款時,如何防止客戶反悔!

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佐偉:做銷售遇到客戶準備付款時,如何防止客戶反悔!

發布日期:2018-01-12 作者:佐偉 點擊:

言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強于百萬雄師!擁有良好口才,就是擁有了人生路上的一把屠龍寶刀,劍鋒所指所向披靡!特別是我們的銷售人員,講好一句話可以帶來一筆生意;一句話沒講好也會令您失去一筆生意。所謂一句話可以把人講笑起來,一句話也可以把人講跳起來!

很多銷售人員費勁九牛二虎之力才讓客戶決定購買時,如果表現的不夠鎮定或者說錯了話,很可能就會導致竹籃打水一場空!,這個時候如何講話讓對方不想反悔呢?下面由重慶網站建設專業服務商橙柚青戰略合作伙伴佐偉老師介紹幾種實用的方法,您不妨一試。

一.給予客戶肯定和信心

顧客購買產品之后,及時說上一句“你的選擇太明智了!”類似的話,同時要感謝對方對你的信任。告訴他他的選擇沒有錯,將來一定會為自己的明智選擇而倍感自豪!

二.盛贊客戶為他人帶來的好處,綁定情感

顧客如果是為其他人購買的產品一定要把贊美轉向受惠的對象,這樣顧客很難反悔。我們要學會把物品和感情掛起來。

例一:男士為女士購買了首飾、衣服等物品,掏錢的是男士,使用是的女士。這時要立即向女士講:你的愛人太愛你了!你的愛人對你真好!你的愛人真大方!你愛人太喜歡疼人了!小姐,你有這樣的男朋友真是太幸福了,我太羨慕你了!——這樣一講,男士很難反悔。如果男士反悔,就表示男士不愛女士了。

例二:爸爸為小孩買了玩具。我們要向小孩講:你爸爸真好!你爸爸對你太好了!你爸爸真愛你!——這樣一講,爸爸就很難反悔,反悔表示不愛自己的小孩。

例三:年青人為父母買東西。同理,我們要學會在他父母面前贊美年青人。

三.喬吉拉德法讓客戶自己說服自己

喬吉拉德是世界上最偉大的推銷人員,他賣汽車的銷量在吉尼斯世界記錄上無人超越。他有很多獨特的銷售技巧。而每次別人向他購買汽車之后,他總問一句話:

先生,非常感謝您對我的信任,購買這一款汽車,我要非常恭喜您,您絕對做了一個非常明智的決定!我也知道你在下決心向我購買之前一定參考了其他很多方案,因為我也是個銷售人員,想讓業績做得更好,所以我特別想請教一下,為什么您最終還是向我購買呢?——這樣也讓我能夠在銷售上更進一步,非常感謝您!

喬吉拉德這句話一問,只要對方一回答,就很難再反悔了。為什么?因為是讓顧客自己說服自己!顧客必然會挑選好聽的詞語來講,自己尋找真正的優點,這樣是顧客自己給自己催眠了,讓顧客自己說服自己就很難反悔了。

四.讓產品給客戶帶來更多社會價值

如果你是家具公司的,對方購買了家具之后,建議您送貨時把車身做上標語,敲鑼打鼓的送過去,效果更好。三樓買的家具,你要有意識地讓一樓二樓四樓甚至門衛、對門等全知道,既為自己做了廣告,又擴大的宣傳面。如果是送到老板辦公室里的東西,你要讓全公司上上下下都知道老板買了一件物品。而只要知道的人越多,對方反悔的機會就越少——因為每個人都有自尊心,都好面子,知道的人多了就不好意思退貨了。

五. 從容不迫,為客戶開心

有些銷售員長期不開單或者經驗不足的,一旦開單了就很難控制自己興奮的心情,有種騙人成功的感覺!這樣會讓客戶覺得你賺了他好多錢一樣,他被你忽悠了一樣,所以當銷售員開單之后一定要表現的寵辱不驚,真誠的為客戶買到一個好產品而開心!


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